Сборка и отгрузка товара занимает 2–4 дня (отсчитывается со дня оплаты). Срок доставки зависит от транспортной компании и от региона. Все заказы отправляются из г.Симферополь.
Ответить на все ваши вопросы и уточнить точные сроки доставки сможет наш менеджер отдела розничных продаж.
Порядок совершения платежей
-
Выберите способ оплаты Банковская карта — на странице ЮKassa.
-
Если ЮKassa вас узнала, вы увидите карту, которой платили в прошлый раз, и сможете сразу её выбрать. Для оплаты нужен только CVC (это код из трёх или четырёх, обычно на обратной стороне карты).
Если ЮKassa не помнит вашу карту, введите её данные: номер, срок действия и CVC, и нажмите Заплатить. Чтобы получить квитанцию, заполните адрес эл. почты.
-
Подтвердите платёж — если банку, выпустившему вашу карту, нужно подтверждение.
-
Готово. Платёж прошёл, вы можете вернуться на сайт, где начинали платить, по кнопке Вернуться в магазин внизу страницы.
Возврат денежных средств (Чарджбэк)
Покупатель может запросить возврат денег на карту не только у магазина, а ещё — у своего банка-эмитента, то есть у банка, который выпустил эту карту. Такой запрос денег у банка-эмитента и называется чарджбэком.
Вот как это устроено:
- Покупатель отправляет в банк-эмитент запрос на чарджбэк.
- Банк проверяет информацию и решает, нужно ли инициировать чарджбэк.
- Если банк одобряет запрос, претензия отправляется в платёжную систему, а оттуда в банк продавца (в нашем случае — в ЮKassa).
- Мы отправляем вам письмо о начале спора, в личном кабинете появляется спорный платёж
- В рамках спора вы можете принять претензию либо, если вы с ней не согласны, опротестовать.
В каких случаях запрашивают чарджбэк
- Покупатель уверен, что ничего не покупал
- Заказ не доставили
- Пришёл не тот товар или товар с дефектом
- Покупатель вернул товар, но не получил возврат
- В магазине не прошла оплата, а деньги списались
- Деньги списались с карты дважды
